Intégration et support

Bluemega TechnologyLe département Intégration et Support vise à implémenter et maintenir un ensemble de solutions logiciels conçues pour appliquer la stratégie d’impression et de gestion des processus documentaires initialement définie par le client.

Le service de mise en œuvre et de vie courante est réalisé par notre équipe de spécialistes certifiés par les éditeurs. Les logiciels proposés sont soigneusement sélectionnés en vue d’être intégrés dans des environnements complexes utilisant les technologies les plus avancées du marché. L'organisation du service de mise en œuvre a pour objectif de garantir la qualité, les coûts et les délais pour l’ensemble des parties du projet. L’organisation se compose généralement en 4 étapes :

  • La phase d'initialisation qui permet la mise en place de la structure de projet, rappel les objectifs, les moyens, les rôles, les responsabilités et le planning prévisionnel.
  • La mise en place d’un pilote qui a pour objet de définir la configuration cible et la rédaction des procédures de déploiement.
  • Le déploiement et la généralisation de la solution sur l’infrastructure client en production.
  • La formation des acteurs et des utilisateurs.

Le déroulement de ces 4 étapes accompagnées de points de passages permet d’aboutir à la recette du service de mise en œuvre. Le suivi de la solution passe alors entre le main du centre de support Bluemega.

Bluemega TechnologyBluemega est agréé centre de formation.
Les formations dispensées permettent aux clients d’être autonomes sur l’intégration, le paramétrage et l’utilisation des logiciels déployés.

Le service de vie courante est assuré par le centre de support Bluemega.
Ce centre est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h. Il fournit de l’assistance technique aux clients qui bénéficient d’un contrat de support ou d’une période de garantie sur les solutions initialement distribuées et intégrées par Bluemega.

Le service de support s’effectue, par email, par téléphone ou par l’intermédiaire du portail services clients dédié. Si nécessaire et convenu, Bluemega peut proposer de connecter les installations client directement au centre de support de Bluemega Technology pour fournir une assistance à distance.

Bluemega est certifié par l’éditeur.
Et possède un compte dans le système de support de celui-ci, assurant un processus rapide et documenté basé sur les procédures et niveaux de support contractualisées.

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