#Recrutement – Bluemega recherche un(e) technicien(ne) support #Onadescookies

Rejoignez notre équipe, venez partager notre culture !

Plus de 400 partenaires à épauler, plus de 2600 clients en production, 10 ans d’une croissance soutenue, TROP C’EST TROP ! Bref, ça ne peut plus attendre, il nous faut un(e) nouveau(elle) collègue ! Vous souhaitez occuper une fonction de support technique dans une PME qui cultive la performance au service de son bien-être et participer à un projet ambitieux #OnVaToutDéchirer au sein d’une équipe bienveillante #Meilleureéquipe alors cette annonce est faite pour vous !

Bluemega est une PME Française située dans la ZAC Courtabœuf à Villejust (91), elle exerce dans la distribution de logiciels dans le domaine de l’impression bureautique et du document. Elle répond aux attentes de clients (BtoB) publics ou privés, de PME ou de grands comptes au travers d’un réseau de distribution (distributeurs & constructeurs). L’équipe se compose d’environ 25 personnes pour un C.A. de + de 7 Md’€.

Intégré à l’équipe des services professionnels, le support Bluemega est un centre de demandes permettant de prendre en charge l’assistance technique et fonctionnelle des clients francophones en production, avec comme objectif la satisfaction et la fidélisation.

Votre mission en tant que technicien(ne) support sera de :

• Gérer et orienter les demandes entrantes
• Assurer la prise en charge jusqu’à la résolution des demandes techniques dans le cadre des contrats souscrits
• Assister à l’analyse et au diagnostic des dysfonctionnements ou incidents.
• Lorsque c’est nécessaire, d’intervenir à distance sur la solution en exploitation.
• Documenter, escalader et suivre les demandes auprès des éditeurs concernés.
• Garantir la satisfaction du client jusqu’à la résolution du ticket dans le cadre du contrat souscrit.
• Participer à la tenue de la base de connaissance
• Travailler en coordination avec l’ensemble des services pour fournir aux clients et partenaires la meilleure expérience possible.

De formation supérieure en informatique, vous portez un réel intérêt à ce domaine. Des connaissances en administration des systèmes et réseaux constituent de véritables avantages. Votre niveau en anglais vous permet facilement d’échanger par écrit avec nos éditeurs. Vous aimez travailler en équipe, vous êtes autonomes et toujours force de proposition pour trouver des solutions.

Vous trouverez au sein de Bluemega :

• Un secteur d’activité dynamique et innovant
• Une entreprise à taille humaine
• Une équipe soudée et bienveillante qui cultive des valeurs de performance au service du bien-être
• Un projet dynamique, moderne et ambitieux

Basé à Villejust (91), CDI temps plein, rémunération variable non plafonnée + tickets restaurant + chèque cadeaux & vacances + intéressement + PEE + frais de transport + mutuelle + parfois même des croissants au p’tit dèj

Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, contactez-nous ! info@bluemega.com ; 01 69 35 46 46