#Recrutement

Le service client Bluemega est un centre de demandes techniques et commerciales permettant de prendre en charge les réclamations des clients et prospects et d’orienter efficacement leurs demandes auprès des bons interlocuteurs. Ce service permet, via un seul canal de communication, d’adresser l’ensemble des demandes techniques et commerciales en avant-vente et après-vente de l’ensemble de nos partenaires Bluemega, et ce, avec comme objectif leur satisfaction et leur fidélisation. Le service client est composé d’une équipe commerciale, avant-vente, delivery et support technique.

Nous recherchons un/une opérateur(trice) support technique France pour intégrer le service client Bluemega.

Votre mission sera de:

• Gérer les appels et les demandes entrantes
• Assurer la prise en charge jusqu’à la résolution des demandes techniques.
• Résoudre à distance les problèmes techniques des clients.
• Analyser et diagnostiquer les dysfonctionnements ou incidents (niveau 1 & 2)
• Prise de main à distance ou appel technique avec les clients partenaires ou clients finaux
• Escalader les demandes au niveau expert (niv 3 – développement) lorsque cela est nécessaire
• Assurer le suivi et les relances lors d’escalades internes.
• Mettre tous les moyens en œuvre pour garantir la satisfaction du client jusqu’à la résolution du ticket
• Partager ses connaissances
• Participer à la tenue de la base de connaissance.
• Travailler en coordination avec l’ensemble des services pour fournir aux clients une expérience irréprochable.

Pré-requis:

Avoir minimum 3 ans d’expérience à un poste de support technique ou service client chez un éditeur de logiciel

Français (bilingue ou langue maternelle)

Anglais (bon niveau d’anglais écrit).

Justifier d’un background technique en informatique solide

Bonus : disposer d’un bon background en administration réseau.

Localisation: Bluemega (91)

Bluemega exerce dans le développement et la distribution de logiciels dans le domaine de l’impression bureautique et du document. Nous répondons aux attentes de clients (BtoB) publics ou privés, de PME ou de comptes du CAC 40 au travers d’un réseau de partenaires distributeurs et constructeurs. Bluemega est une PME Française située dans la ZAC Courtabœuf à Villejust (91) qui se compose d’une équipe de 24 personnes pour un CA de 5 Md’€ en 2018. Pour répondre à nos responsabilités de réduire l’empreinte carbone liée à notre activité, nous cherchons à développer autant que possible les prestations à distance, pour autant, ce poste implique encore des déplacements dans toute la France.

Profil : De formation supérieure, vous avez de fortes connaissances en informatique et vous portez un réel intérêt à ce domaine. Des connaissances en administration des systèmes et réseaux constituent de véritables avantages. Votre niveau en anglais est correct et surtout vous n’avez pas peur de l’utiliser. 

Vous trouverez au sein de Bluemega : Un secteur d’activité dynamique et innovant – Une entreprise à taille humaine – Une équipe qui cultive des valeurs de performance au service du bien-être – Une équipe soudée à vos côtés – Un projet dynamique, moderne et ambitieux – Des formations et un accompagnement bienveillant

Vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, contactez-nous ! 

info@bluemega.com ; 01 69 35 46 46 ; visitez www.bluemega.com