Créé en Martinique en 1989, Le Groupe SMB rayonne maintenant depuis près de 20 ans sur l’ensemble des territoires domiens (Antilles, Guyane, Réunion, Mayotte). Avec un effectif de 120 collaborateurs, SMB est un acteur majeur sur le marché de la bureautique et de l’informatique. Il intervient auprès des professionnels (TPE / PME), de grands comptes ainsi que les acteurs publics (collectivités, administrations, hôpitaux…). Son parc installé dépasse les 10 000 machines, principalement de marques Toshiba et Lexmark. Le Groupe internalise l’ensemble de la chaîne de valeur de la commercialisation à la maintenance de son parc. Dans une logique d’optimisation des flux opérationnels de maintenance, SMB a souhaité intégrer plus de solutions logicielles.

Le besoin initial de trouver une solution efficace de gestion de parc est d’abord venu d’une volonté de répondre toujours plus vite aux attentes de nos clients. Cela se traduisant par une communication ininterrompue entre le Groupe et son parc machine. Cette liaison permanente permet d’avoir : (I) un retour sur les niveau de remplissage des toners et de déclencher des livraisons automatiques sans risque de rupture chez le client, (II) un retour sur les pannes réduisant considérablement les délais de réparation, (III) une facturation plus récurrente… Le choix de la solution KPAX de Bluemega s’est naturellement imposé à nous dans la mesure où elle répondait à l’ensemble de ces attentes ainsi que celle de faire converger des solutions constructeurs souvent non homogènes.

Concernant la configuration, les compteurs sont récupérés par KPAX et directement remontés dans notre ERP. Cette connexion autorise l’optimisation des livraisons de toners (sans risque de rupture) en fonction des historiques de consommation client. Ceci permettant au bout de la chaîne de réduire les stocks et leur poids financier. Les alertes techniques sont utilisées pour une meilleure spécification de la panne lors des appels clients garantissant la réussite des interventions de nos techniciens.

L’implémentation a nécessité un certain nombre de tests poussés sur plusieurs solutions. Le choix de Bluemega repose sur la proposition d’une solution complète, un tarif bien placé, des retours très positifs sur son efficacité ainsi que la disponibilité et la souplesse de l’équipe Bluemega. Un accompagnement de qualité est un vecteur clés du succès d’un tel logiciel, le côté « made in France » ayant également pesé dans la balance.

Nous avons commencé à déployer KPAX en septembre 2018. Neuf mois plus tard nous avons plus de 30% de notre parc sous gestion. Le déploiement des interfaces KPAX est aisé, d’autant que l’envoi aux clients d’email descriptif du processus d’installation améliore grandement le travail des équipes SMB. La création des utilisateurs, de l’arborescence et des droits associés est simple. L’intégration des données dans l’ERP se fait facilement à partir de fichier d’import. Les champs calculés permettent de personnaliser les données et d’individualiser les réponses en fonction des besoins clients. L’accompagnement est un point clé et je dois dire que nous avons été bien accompagnés par l’équipe Bluemega et le portail Bluemega Academy qui centralise documentations nécessaires.

Maintenant, nous attendons avec impatience la nouvelle version de KPAX, en souhaitant qu’elle puisse nous aider à mieux gérer les stocks tampons de consommables, que l’accès à partir d’appareils mobiles soit possible et que les compteurs départementaux Toshiba puissent être remontés. Le boîtier Liberty, matériel de substitution en cas d’absence d’infrastructure suffisante pour porter l’agent de collecte KPAX est intéressant, nous espérons que le tarif de la nouvelle version de ce boîtier sera moins onéreux.

Jules Destin : Directeur technique SMB 97